①ご注文について ②配送について ③お支払いについて ④キャンセル・返品について ⑤各種書類について ⑥取付設置・工事・リサイクルについて ⑦商品の修理・アフターサポートについて ⑧延長保証について ⑨その他のお問合せ ⑩各メーカーお問い合わせ先一覧

①ご注文について

Q）ご注文に関するメールが届かない。

A 携帯電話・スマホのキャリアメールアドレスをご登録されている場合
ドメイン受信設定にて「paytouch.jp」の受信許可設定をしてください。
キャリアメール以外の場合、メールソフトのフィルタリング設定をご確認ください。
また迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている場合がございますのでご確認ください。
ご設定いただいても届かない場合は、ご登録間違いの可能性がございますので
お問合せフォームよりご連絡ください。
Q）注文済みの内容（商品・支払方法）を変更したい。

A 誠に恐れ入りますが、ご注文後のご注文内容、お支払方法の変更はできかねます。
ご変更の際は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、お問合せフォームより
ご注文キャンセルのご連絡の上、再度ご注文ください。
Q）メールや電話、FAXで注文はできますか。

A メールや電話、FAXでのご注文は承っておりません。
インターネット販売のみとなりますので、ホームページからご注文ください。
Q）商品の在庫を確認したい。

A サイト上に掲載されております商品は1台以上の在庫がございます。
また、お電話かお問合せフォームよりご連絡ください。在庫確認をさせて頂きます。
Q）注文履歴を確認したい。

A 会員のお客様はマイページよりご注文内容をご確認できます。
※ゲスト購入の場合は、注文完了時の画面表示もしくは注文確認メールにて、ご確認ください。
Q）掲載されていない商品は注文できますか。

A 検索しても出てこない、あるいは「販売準備中」と表示される商品は、申し訳ございませんがご購入いただけません。
Q）決済の途中でエラーとなり注文が出来たか分かりません。

A 会員のお客様はマイページの「購入履歴」よりご確認ください。
該当の注文商品が購入履歴にない場合は、ご注文は確定しておりません。
お手数ではございますがが、再度ご注文をお願いいたします。
Q）クレジットカードでの注文が出来ません。

A 当店サイトでは、カードご名義人様（所有者様）以外の人物による不正利用を防止する観点から、
本人認証サービス（3DセキュアV2.0）のシステムを導入しております。
ご利用頂くカードが【3Dセキュア対応】かつ【3Dセキュアの利用登録済】である事が必要です。
ご不明な場合につきましては、お手数ではございますがカード発行会社のサービスデスク
（クレジットカード裏面等に記載）までお問合せくださいます様お願い申し上げます。
※クレジットカード発行会社により3Dセキュア2.0非対応の種類のクレジットカードもございます。
また、3Dセキュア2.0に対応していても、クレジットカード発行会社の判定でリスクが高いとなった場合もエラーとなります。
詳しくは各クレジットカード発行会社へご確認ください。

②配送について

Q）配送先を変えたい。

A ご注文時、ご注文確認画面にて、お届け先の変更ができますので、ご変更後ご注文を確定してください。
ご注文後の変更につきましては、お問合せフォームよりご連絡頂けましたら、ご変更いたしますが
すでに出荷のご手配が完了している場合は、ご変更できかねますのでご了承ください。
Q）送り状の荷主を注文者にしたい。

A 運送会社の送り状荷主（依頼人）は綿半配送センターとさせていただきます。
ご変更はできかねますので、ご了承ください。
Q）配送日時の指定をしたい。

A 配送日のご指定は承っておりませんので、ご了承ください。
Q）商品発送の際の梱包状態を知りたい。

A 商品サイズ・カテゴリ別に下記リンク先ページにてご案内致しております。
一部の商品につきましては、有料にて「しっかり梱包サービス」のお受付も致しております。
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/packing.aspx
Q）届いた商品を建物内に搬入してもらえますか。

A 各商品の配送対応は箱に入った状態での玄関・軒先渡しとなります。
配送業者の規定により、建物内・ご家屋内などへの搬入や開梱などの対応は致しかねます。

※多くの商品は配送を1名体制で行います為、梱包の大きな商品や梱包重量が重い商品などを
エレベーターの無い（小さい）ビルや集合住宅へお届けするケースでは、配送スタッフの判断により
建物の入口・エントランスで商品を引き渡す場合や、運搬のお手伝いをお願いする場合などがございます。

なお、テレビ・冷蔵庫・洗濯機・衣類乾燥機・マッサージチェアをご注文の際に
有料で承っております「安心取付サービス」をお申込み頂いた場合は、
商品ご配送時の開梱・搬入・設置・取付・梱包材回収等を実施致します。
詳しくは下記リンク先ページをご参照ください。

■ご利用ガイド＞安心取付サービス（配送同時の設置・取付）について
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/safe_installation.aspx
Q）営業所受取・空港受取・宿泊先受取したい。

A 運送会社の営業所止め、および空港や宿泊先へのご配達は、お断りしておりますので、ご了承ください。
Q）海外への発送はできますか。

A 海外への配送は承っておりません。

③お支払いについて

Q）どのような支払方法が利用出来ますか。

Aご利用可能なお支払方法は下記リンク先ページにてご案内致しております。

■ご利用ガイド＞お支払い方法
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/guide.aspx
Q）どのクレジットカードが使えますか。

A 当店では【カード表面に VISA／MASTER／JCB／AMEX のいずれかのロゴ】が有り、
【本人認証サービス（3Dセキュア）の利用登録がされている】クレジットカードがご利用頂けます。

当店サイトでは、カードご名義人様（所有者様）以外の人物による不正利用を防止する観点から、
本人認証サービス（3DセキュアV2.0）のシステムを導入しております。
同サービスのご利用可否やご登録状況がご不明な場合につきましては、
お手数ではございますがカード発行会社のサービスデスク（クレジットカード裏面等に記載）まで
お問合せくださいます様お願い申し上げます。
※クレジットカード発行会社により3Dセキュア2.0非対応の種類のクレジットカードもございます。
また、3Dセキュア2.0に対応していても、クレジットカード発行会社の判定でリスクが高いとなった場合もエラーとなります。
詳しくは各クレジットカード発行会社へご確認ください。

④キャンセル・返品について

Q）注文をキャンセルしたい。

A ご注文のキャンセルをご希望される場合は、
お問合せフォームにて件名【ご注文キャンセル・商品の返品について】をご選択の上、
対象のご注文の「オーダーID」をお知らせください。

なお、ご注文商品が既に配送業者へ引渡し済の場合のキャンセルにつきましては、
発送・返送の往復送料や各種手数料等のご請求が発生致します。
Q）届いた商品を返品したい。

A お客様ご都合によるご返品の条件等につきましては、下記リンク先ページにてご案内致しております。

■ご利用ガイド＞返品について
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/returns.aspx

返品受付可能な商品につきまして返品をご希望される場合は、「お問合せフォーム」よりご申請をお願い致します。

⑤各種書類について

Q）納品書が入っていない。

A 当店では商品に納品書を添付しておりません。
商品出荷後、配信されます出荷ご連絡メールに、納品明細情報の記載がございますので、
ご必要の際はメールを印刷してご利用ください。
Q）領収書がほしい。

A 決済方法に、銀行振込、クレジット決済をご選択いただいた場合、領収書をPDFファイルで作成し
ご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛てに添付してお送りいたします。
そのほかの決済方法の場合は、それぞれの決済先よりの発行となりますのでご了承ください。

●ご注文前の場合
ご注文時の備考欄に領収書希望の旨をご記載ください。
●ご注文後の場合
お問合せフォームより領収書希望のお問い合わせをお願いいたします。
詳しくは下記ページをご参照ください。
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/documents.aspx#m003
Q）メーカー保証書に店舗情報の記載がない。

A 当店では、保証書に店印や日付の記入は行っておりません
出荷ご連絡メールに、ご注文内容の詳細が記載されておりますので
ご印刷いただき、保証書とご一緒に保管ください。

⑥取付設置・工事・リサイクルについて

Q）要らなくなった商品を引き取って欲しい。

A 家電リサイクル法にて定められている商品につきましては、リサイクル回収させていただきます。
詳しくはこちらをご参照ください。
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/recycle.aspx
その他の商品につきましては、お住まいの地域の自治体の指示に従って粗大ごみとしてお出しください。
Q）配送の際に設置や取付もお願い出来ますか。

A テレビ・冷蔵庫・洗濯機・衣類乾燥機・マッサージチェアにつきましては、
有料にて配送業者による設置や取付を承っております。
※一部商品、並びにお届け先が沖縄県・離島地域の場合は除きます。

作業内容や料金・注意事項など、詳しくは下記リンク先ページをご確認ください。
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/safe_installation.aspx

⑦商品の修理・アフターサポートについて

Q）商品が初期不良でした。

A 商品のお届け直後にいわゆる「初期不良（動作上の不具合）」がございました場合、
下記リンク先ページのご案内に基づき対応致しております。

■ご利用ガイド＞初期不良について
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/initial_failure.aspx

なお、
・初期不良対応期間を超過している商品
・初期不良対応の要件を満たさない商品（箱を廃棄済み・保証書へ記入済み、等）
・初期不良対応を承っていない商品
につきましては、取扱説明書やメーカーのWebサイト等をご確認の上、修理受付窓口まで直接修理をご依頼ください。
Q）届いた商品が破損していました。

A 商品の梱包や本体に破損（打痕・凹み・割れ・穴開きなど）がございました場合、
輸送過程で損傷が及んだ可能性が高い為、お届けに伺ったその場で商品状態を確認の上お受取りをご辞退頂くか、
お受取り後にお気付きになられた場合は速やかに配送業者の配達営業所までご連絡をお願い致します。

なお、お届けから長らくお時間が経過している場合や、
お届けした商品を別の場所へ移動された場合など、各種ご対応を差し上げられないケースもございます。
詳しくは下記リンク先ページをご参照ください。

■ご利用ガイド＞破損について
https://paytouch.jp/shop/pages/1003/corruption.aspx
Q）故障の場合など、製品修理はどの様に申し込みますか。

A 《PCボンバー延長保証をお申込み済》の場合
・メーカー保証期間終了～延長保証期間内の自然故障
・「3年保証」をお申込みの際の、保証期間内における自損
これらの修理につきましては、まず延長保証お客様窓口までご連絡ください。

《メーカー保証期間内》もしくは《メーカー保証期間外かつ当店延長保証をお申込みでない》場合
恐れ入りますが、当店ではメーカー修理のお取次ぎを承っておりません。
各製品に添付されている取扱説明書や、メーカーのWebサイト等をご確認の上、
メーカー指定の修理受付窓口までお問合せ・ご依頼をお願い致します。

⑧延長保証について

Q）延長保証書が入っていない。

A 商品に延長保証の保証書は添付されておりません。
商品出荷後1週間前後にて延長保証会社より、延長保証につきましてのご案内メールを
送信させていただきます。
そちらのメールをご確認の上、メールを保存していただくか、プリントアウトしてご利用ください。

⑨その他のお問合せ

Q）商品が新品か確認したい。

A 新品ではない場合、商品ページに【中古品】【展示品】【アウトレット品】等の記載がございます。
商品ページに特に記載がない商品は、すべて新品となっております。
Q）熨斗を付けてほしい。

A 誠に恐れ入りますが、熨斗のサービスは承っておりません。
Q）電話窓口はありますか。

A お電話でのお問合せをご希望の場合は下記までお願い致します。
※お問合せのご対応のみとなり、ご注文のお受付は致しておりません。

【電話番号】03-5361-6594
【受付時間】平日11:00～16:00（土日祝除く）
Q）商品について（仕様・機能等）問合せ出来ますか。

A 製品の仕様や機能、製品毎の差異（比較）などにつきましては、各メーカーが開設している電話窓口や、
Webサイト上に設置されている製品紹介ページ・お問合せフォーム等でご確認をお願い致します。
Q）外部のサイトにあるクーポンやキャンペーンコードは使えますか。

A 当店以外のWebサイトが、当店で利用可能として公開している
クーポンやキャンペーンコード等は当店が発行・提供しているものではなく、
当店ではご利用頂けませんのでご注意ください。

なお、当店の各種キャンペーンは当サイト内、もしくは当店発行のメールマガジンにて告知致します。
Q）会員情報の変更は出来ますか。

A 会員登録情報は、会員ログイン後に表示される「マイページ」上の「お客様情報管理」にて変更頂けます。

ご氏名・ご住所・お電話番号・メールアドレス（兼会員ID）の他、
ログインパスワードやメールマガジン（メールニュース）配信につきましても設定や変更が可能です。
Q）退会したい。

A 会員のみのお客様はマイページ⇒一番右下にございます「退会をご希望の方はこちら」より退会手続きが可能です。

⑩各メーカーお問い合わせ先一覧

はじめに

よくあるご質問