お届けした商品の付属品・内容物に欠品がございました場合は、以下の要領にて対応致します。

商品到着7日以内にご連絡ください。
上記日数を超過後にお問合せを頂きましても当店ではご対応が出来かねます。
付属品や内容物につきましては商品をお届け次第、速やかにご確認をお願い致します。

・商品の化粧箱の底面に残っている場合や、箱内部の仕切りの隙間に入り込んでいる場合がございます。
また、緩衝材の発泡スチロールに、付属品を入れる為の切り込みやポケット等の加工がされている場合もございます。
・説明書は、箱のフタに挟み込む形で貼付されている場合や、梱包資材や部品に貼付されている場合もございます。

【1】「あれ？○○が入ってない…」 ⇒ 速やかに【お問合せフォーム】よりご連絡ください。
対象の商品名と併せ、説明書に付属品（欠品物）の具体的な名称があるものはその名称をご記載ください。
例えば、取付用のネジ等は、一つの商品に複数の種類（長さ・太さ）が同梱されている事もございます為、単に「ネジ」とだけ記載されますと、確認にお時間を要したり、誤った部品を手配したりしてしまう可能性がございます。
ご協力の程をお願い申し上げます。

【2】ご連絡の内容を確認次第、当店よりご対応につきましてお知らせ致します。
通常は欠品物の納期（入荷見込み）をお知らせ致しますが、欠品物の早急なご手配が困難な場合、商品一式でのご返品受付や、欠品物相当分のお値引き（差額返金）をご案内する事がございます。

上記期間内に当店からの返信が確認出来ない場合、お客様からのご連絡が当店で受信出来ていないか、当店からの返信がメールの支障等によりお客様へ送信出来ていない可能性がございますので、「返信が届かない」旨と併せ、速やかに再連絡を頂けます様お願い申し上げます。

通常、お問合せを受信した当日～翌営業日営業時間内までにご返信を差し上げる様努めております。
※土曜日夜間～月曜日朝のお問合せは、日曜日定休の為月曜日営業時間内のご返信となります。

欠品物手配が可能な場合は、欠品物が入荷次第ご注文時に頂戴したご配送先住所宛に送付致します。
なお、お客様の移転・転居を除き、ご注文時に頂戴したご配送先住所以外の場所（第三者宛）に欠品物をお送りする事は出来かねます。

欠品物の手配不可に伴うご返金につきましては、欠品物以外の商品一式を回収致します。
商品が当店に到着次第、欠品物以外が全て揃っている事を確認の上で、ご返金先確認のメールを送信致します。
（欠品物分のお値引き返金の場合につきましても同様にご返金先確認のメールを送信致します。）
お客様よりご返金先情報のご返信がございましたら、ご指定の口座へ通常3営業日以内にご注文代金全額をご返金致します。